Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats. Nous vous invitons toutefois à prendre connaissance des conditions suivantes concernant les retours.

⸻

1. Livres dédicacés

Tous les livres vendus sur Freg.ca sont dédicacés et personnalisés.

En conséquence, ils ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part, par exemple un mauvais titre expédié, ou un produit défectueux.

⸻

2. Produits dérivés (autres que les livres)

• Les produits dérivés, comme les articles cadeaux ou accessoires, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception.

• Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

⸻

3. Produits numériques

Les articles numériques, comme les ebooks ou les fichiers téléchargeables, sont non remboursables dès la livraison.

⸻

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, hors livres dédicacés, veuillez écrire à : info@freg.ca en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

3040, Place l’Acadie
Mascouche, Québec
J7K 2V5
Canada

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

⸻

5. Délais de remboursement

• Les remboursements, lorsque applicables, sont traités dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

• Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.